Envíos y devoluciones
En PRGinox queremos que cada compra sea sencilla, transparente y segura. Consulta a continuación los plazos de entrega, gastos de envío, procedimientos de devolución, cambios y condiciones de garantía.
1. Destinos de entrega
PRGinox realiza entregas en:
- España peninsular;
- Portugal continental.
Los envíos a Baleares, Canarias, Azores y Madeira están sujetos a disponibilidad y presupuesto previo.
2. Preparación y plazos de entrega
Para los artículos disponibles en stock, el plazo estimado de entrega es de hasta 48 horas laborables desde la confirmación del pago:
- España peninsular: entrega normalmente en 24/48 horas laborables, pudiendo variar según la región;
- Portugal continental: entrega normalmente en 24/48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando un producto tenga un plazo diferente, no esté disponible temporalmente o deba solicitarse bajo pedido, esta información se mostrará en la correspondiente página de producto o se comunicará al cliente.
Nota: Los plazos indicados son estimados. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, días festivos, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias excepcionales, pueden producirse retrasos puntuales ajenos a PRGinox.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito en función del peso, las dimensiones de los productos y el destino del pedido.
Envío gratuito: PRGinox ofrece los gastos de envío en pedidos de importe igual o superior a 350,00 €, exclusivamente para España peninsular y Portugal continental.
Los envíos a las islas o a otros destinos sujetos a condiciones especiales requieren un presupuesto previo.
4. Envío y seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de la empresa de transporte.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas en estar disponible después de la creación del envío.
Si detectas un retraso o cualquier anomalía en el seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto.
5. Recepción y comprobación del pedido
Los productos se embalan cuidadosamente para protegerlos durante el transporte. En el momento de la entrega, recomendamos:
- Comprobar el estado exterior del embalaje;
- Verificar si existen señales de golpes, perforaciones, humedad o apertura;
- Dejar constancia escrita de cualquier daño visible en el comprobante de entrega del transportista;
- Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo;
- Rechazar la entrega cuando existan daños exteriores graves que puedan haber afectado al producto.
Mercancía dañada: contacta con PRGinox preferiblemente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y envía fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y el producto. Esta comunicación rápida nos permite presentar la correspondiente reclamación al transportista, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Recomendamos conservar el embalaje y todas las protecciones hasta comprobar que el producto se encuentra en perfectas condiciones.
6. Derecho de desistimiento — 14 días
En las compras realizadas online por consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o una persona indicada por este, adquiere la posesión material del producto. Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último artículo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes comunicar tu decisión a través del formulario de contacto, indicando:
- Nombre del titular del pedido;
- Número de pedido;
- Producto o productos que deseas devolver;
- Una declaración clara de tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión, dispones de un máximo de 14 días naturales para enviar o entregar los productos.
Estas condiciones se aplican a los clientes que tengan legalmente la consideración de consumidores y actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
7. Condiciones de la devolución
El cliente deberá conservar y devolver los productos en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios, manuales, piezas, protecciones y demás componentes.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar el embalaje original para la devolución, ya que está diseñado para proteger el producto. Su ausencia no implica automáticamente el rechazo de la devolución, pero el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y seguro para el transporte.
El consumidor puede comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento comercial.
Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario, por ejemplo mediante su instalación, modificación o utilización efectiva, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada.
Si el artículo resulta dañado durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente o inadecuado, la pérdida de valor correspondiente podrá tenerse en cuenta al calcular el reembolso.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente puede contratar una empresa de transporte de su elección o solicitar a PRGinox una estimación para la recogida.
En el caso de artículos voluminosos o que no puedan devolverse normalmente por correo, recomendamos solicitar una estimación del coste de devolución antes de completar la compra.
Cuando la devolución se deba a un error de PRGinox, al envío de un artículo diferente al solicitado o a una falta de conformidad confirmada, PRGinox asumirá los costes necesarios para restablecer la conformidad, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Reembolso
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán:
- El importe de los productos devueltos;
- Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar inicialmente ofrecida por PRGinox.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más rápida o más costosa que la modalidad estándar, los costes adicionales no serán reembolsados.
En los pedidos que hayan disfrutado de envío gratuito, no se descontará del reembolso el coste del transporte inicial ofrecido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que el cliente no incurra en ningún coste adicional.
PRGinox efectuará el reembolso dentro del plazo legal de hasta 14 días naturales desde que sea informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso podrá retenerse hasta que PRGinox reciba los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
No se aplicará ninguna comisión ni gasto administrativo por el ejercicio del derecho de desistimiento.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
En los casos previstos por la legislación aplicable, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido, entre otros, para:
- Productos fabricados según medidas, acabados u otras especificaciones elegidas individualmente por el cliente;
- Productos claramente personalizados;
- Productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados;
- Otros productos incluidos en alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Importante: El hecho de que un producto no esté disponible en stock y deba solicitarse al proveedor no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento. La excepción se aplica cuando el artículo se fabrica según especificaciones individuales o está claramente personalizado.
11. Pedidos rechazados o no recibidos
El simple rechazo de la mercancía en el momento de la entrega no sustituye a la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento. Si deseas desistir de la compra, deberás comunicar expresamente tu decisión a PRGinox.
Cuando un pedido sea rechazado, no sea recogido o no pueda entregarse por una causa imputable al destinatario, podrán cobrarse los costes efectivamente soportados por almacenamiento, nuevo intento de entrega o devolución, en la medida legalmente permitida.
Esta disposición no se aplica cuando el rechazo esté justificado por daños graves y visibles en el embalaje, el envío de un producto incorrecto u otro incumplimiento imputable a PRGinox.
12. Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, medida o acabado, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
Cuando no exista ningún defecto o error en el suministro, el cambio se tramitará mediante la devolución del artículo original y la realización de un nuevo pedido. Los gastos de transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, se solicitará el pago correspondiente o se reembolsará la diferencia.
13. Garantía legal
Los bienes nuevos adquiridos por consumidores cuentan con una garantía legal de 3 años, de acuerdo con la legislación aplicable.
PRGinox, como empresa vendedora, es responsable de gestionar las faltas de conformidad. Si detectas un defecto de fabricación, una avería o una característica que no se corresponda con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros y envía:
- Número de pedido o factura;
- Descripción del problema;
- Fotografías o un vídeo que permitan identificar la incidencia;
- Información sobre la instalación y utilización del producto, cuando sea relevante.
Después de analizar el caso, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación, como la reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución del contrato, cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
La garantía no cubre los problemas causados por una instalación incorrecta, uso indebido, manipulación inadecuada, falta de mantenimiento, desgaste normal, modificaciones realizadas en el producto o daños provocados por terceros, cuando dichas circunstancias sean la causa del problema reclamado.
14. Atención al cliente
Para resolver cualquier duda sobre entregas, devoluciones, cambios o garantías, ponte en contacto con nuestro equipo:
Gracias por confiar en PRGinox.
