Envios y devoluciones
1. Ámbito y Cobertura
PRGinox realiza envíos a Portugal continental y España continental. Para las islas, el envío está sujeto a un presupuesto previo.
2. Plazos de Expedición
- España continental: Entrega en un plazo de hasta 48 horas laborables, según la región.
- Portugal continental: Entrega en un plazo de hasta 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
En cuanto el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) para supervisar el estado de la entrega.
Nota: En periodos de alta demanda (como Navidad o promociones especiales) o en situaciones excepcionales, podrían producirse retrasos puntuales. No obstante, nos esforzamos para que el plazo sea siempre el mínimo posible.
3. Costes de Envío
El coste de los portes se calcula automáticamente y depende del peso, dimensiones y destino del pedido.
Envío Gratuito: Para pedidos con un valor igual o superior a 350,00 €, PRGinox ofrece los gastos de envío (válido únicamente para Portugal continental y España continental).
4. Seguimiento del Pedido
Todos los pedidos enviados por PRGinox incluyen tracking number, lo que le permite verificar el progreso de la entrega. En caso de detectar alguna anomalía o retraso no previsto, le recomendamos ponerse en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Embalaje y Recepción
Los productos se embalan cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte. En el momento de la entrega, verifique que el embalaje se encuentre en perfectas condiciones. En caso de daños visibles, hágalo constar al transportista y contacte con nosotros de inmediato para resolver el problema.
6. Devoluciones
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los productos para realizar la devolución o el cambio, de conformidad con la legislación vigente (Directiva 2011/83/UE).
- Estado de los Artículos: Deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin signos de uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Procedimiento de Devolución: Póngase en contacto con nosotros a través de Formulario de Contacto, indicando el número de pedido, el/los producto(s) que desea devolver y el motivo. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.
- Costes de Devolución: Si el motivo de la devolución no se debe a un error de PRGinox o a un defecto del producto, los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos devueltos, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o a través de otro método acordado. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
Nota adicional: En todos aquellos casos en los que el reembolso no se deba a un error o responsabilidad directa de PRGinox, nos reservamos el derecho a aplicar un cargo mínimo de 5 € en concepto de gastos administrativos y costes de la transacción.
7. Cambios
Si desea cambiar un artículo por otra referencia (por ejemplo, modelo o color), siga el mismo procedimiento descrito en la sección de devoluciones. En caso de existir diferencias de precio, se le podrá solicitar el pago o el reembolso del importe pendiente.
8. Garantía
Todos los productos comercializados por PRGinox cuentan con una garantía de 2 años (como mínimo) contra defectos de fabricación y de conformidad, de acuerdo con la legislación de la Unión Europea. En caso de avería o problema, contacte con nosotros para gestionar la garantía con el fabricante.
9. Atención al Cliente
Si tiene cualquier duda adicional sobre envíos, plazos, devoluciones o cualquier otra información, estamos a su disposición en:
- Formulario de Contacto
- Los datos de contacto (teléfono o correo electrónico) indicados en nuestro sitio web
¡Gracias por confiar en PRGinox!
