Envios e devoluções

1. Âmbito e Cobertura

A PRGinox efetua envios para Portugal Continental e Espanha Continental. Para as ilhas, o envio está sujeito a orçamento prévio.

2. Prazos de Expedição

• Portugal Continental: Entrega em até 48 horas úteis após confirmação de pagamento.
• Espanha Continental: Entrega em até 48 horas úteis, podendo variar consoante a região.

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreamento (tracking number) para acompanhar o estado da entrega.

Nota: Em períodos de elevada procura (como Natal ou promoções especiais) ou em situações excecionais, podem ocorrer ligeiros atrasos, mas empenhamo-nos para que o prazo seja sempre o mais curto possível.

3. Custos de Envio

O valor dos portes é calculado automaticamente e depende do peso, dimensões e destino da encomenda.

Portes Grátis: Para encomendas de valor igual ou superior a 350,00 €, a PRGinox oferece os portes de envio (apenas válido para Portugal Continental e Espanha Continental).

4. Acompanhamento da Encomenda

Todas as encomendas enviadas pela PRGinox seguem com tracking number, permitindo-lhe verificar o progresso da entrega. Se detetar qualquer anomalia ou atraso não previsto, aconselhamos que entre de imediato em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.

5. Embalagem e Receção

Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. No momento da entrega, verifique se a embalagem está em perfeitas condições. Em caso de danos visíveis, registe essa situação junto do transportador e contacte-nos de imediato para resolvermos o problema.

6. Devoluções

Dispõe de um prazo de 14 dias após a receção dos produtos para proceder à devolução ou troca, de acordo com a legislação em vigor (Diretiva 2011/83/UE).

• Condição dos Artigos: Devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
• Procedimento de Devolução: Contacte-nos através de Contacte-nos indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e o motivo. A nossa equipa instruí-lo-á sobre os passos seguintes.
• Custos de Devolução: Caso o motivo da devolução não seja um erro da PRGinox ou defeito do produto, o custo do envio de devolução ficará a cargo do cliente.
• Reembolso: Assim que recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado ou de outro método a acordar. O prazo de processamento pode variar consoante a entidade bancária.
  
  Nota adicional: Em todos os casos em que o reembolso não resulte de um erro ou responsabilidade direta da PRGinox, reservamo-nos o direito de aplicar uma taxa mínima de 5 €, correspondente a custos administrativos e de transação.

7. Trocas

Se pretender trocar o artigo por outra referência (por exemplo, modelo ou cor), siga o mesmo procedimento descrito na secção de devoluções. Caso exista diferença de preço, poderá ser solicitado o pagamento ou o reembolso do valor em falta.

8. Garantia

Todos os produtos comercializados pela PRGinox têm uma garantia de 2 anos (no mínimo) contra defeitos de fabrico e de conformidade, nos termos da legislação da União Europeia. Em caso de avaria ou problema, contacte-nos para acionarmos a garantia junto do fabricante.

9. Apoio ao Cliente

Para questões adicionais sobre envios, prazos, devoluções ou quaisquer outras informações, estamos ao seu dispor em:

• Formulário de Contacto
• Os contactos (telefone ou e-mail) indicados no nosso site

Obrigado por confiar na PRGinox!